การทำ Social Media Marketing (SMM) ให้กับแบรนด์นั้นเป็นงานที่ต้องใช้ทั้งความคิดสร้างสรรค์และความรู้ความเข้าใจในพฤติกรรมผู้บริโภค แต่ก็มีข้อผิดพลาดที่มักจะเกิดขึ้นซ้ำๆ และส่งผลกระทบต่อความสำเร็จของแคมเปญได้ ดังนั้นเพื่อให้การทำ SMM ของคุณประสบความสำเร็จตามเป้าหมาย ลองมาดู 5 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงกันเลยครับ
1. ขาดการวางแผนที่ชัดเจน
-
ปัญหา: การเริ่มต้นทำ SMM โดยไม่มีแผนที่ชัดเจนเปรียบเสมือนการเดินเรือโดยไม่มีแผนที่ นั่นหมายถึงการเสียเวลาและทรัพยากรไปโดยเปล่าประโยชน์
-
วิธีแก้: ก่อนเริ่มต้น ควรตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนว่าต้องการอะไรจากการทำ SMM เช่น เพิ่มยอดขาย, สร้างการรับรู้แบรนด์, หรือเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม จากนั้นจึงวางแผนกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายที่ตั้งไว้ ทั้งในเรื่องของกลุ่มเป้าหมาย เนื้อหาที่จะนำเสนอ และช่องทางที่เหมาะสม
2. เนื้อหาไม่สอดคล้องกับแบรนด์
-
ปัญหา: การสร้างคอนเทนต์ที่ไม่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ จะทำให้เกิดความสับสนและทำให้ลูกค้าไม่สามารถจดจำแบรนด์ได้
-
วิธีแก้: กำหนด Tone & Manner ของแบรนด์ให้ชัดเจน และสร้างคอนเทนต์ที่สอดคล้องกับบุคลิกของแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นภาษาที่ใช้ ภาพประกอบ หรือรูปแบบการนำเสนอ
3. โพสต์บ่อยเกินไป หรือ น้อยเกินไป
-
ปัญหา: การโพสต์บ่อยเกินไปอาจทำให้ผู้ติดตามรำคาญ แต่ถ้าโพสต์น้อยเกินไปก็จะทำให้ผู้ติดตามลืมแบรนด์ไปได้
-
วิธีแก้: หาจุดกึ่งกลางที่เหมาะสมในการโพสต์ โดยพิจารณาจากกลุ่มเป้าหมายและแพลตฟอร์มที่ใช้ ควรมีการวางแผนตารางการโพสต์ที่สม่ำเสมอ และหลากหลายรูปแบบ
4. ไม่ตอบโต้ลูกค้า
-
ปัญหา: การไม่ตอบโต้ลูกค้าที่เข้ามาคอมเมนต์หรือส่งข้อความ เป็นการแสดงให้เห็นว่าคุณไม่สนใจลูกค้า ซึ่งจะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์
-
วิธีแก้: ควรมีทีมงานคอยตอบข้อความและคอมเมนต์ของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อความที่เกี่ยวกับปัญหาหรือข้อร้องเรียน
5. ไม่วิเคราะห์ผลลัพธ์
-
ปัญหา: หากไม่วิเคราะห์ผลลัพธ์ ก็จะไม่รู้ว่ากลยุทธ์ที่ทำไปนั้นได้ผลหรือไม่ และควรปรับปรุงอะไรบ้าง
-
วิธีแก้: ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ เช่น Google Analytics, Facebook Insights เพื่อติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญ และนำข้อมูลที่ได้มาปรับปรุงกลยุทธ์ในครั้งต่อไป
การทำ Social Media Marketing ให้ประสบความสำเร็จนั้นต้องอาศัยความรู้ ความเข้าใจ และความสม่ำเสมอ การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั้ง 5 ข้อข้างต้น จะช่วยให้คุณสามารถสร้างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างแน่นอน
